‘Ik kreeg een e-mail van de gemeente met twee medische dossiers van kinderen die ik niet ken.’

woensdag 18 november 2015 Leestijd: 2 min.

dossier_3 /

Judith Meulendijks

Redacteur

judith.meulendijks@kro-ncrv.nl

woensdag 18 november 2015 Leestijd: 2 min.

We komen in contact met Linda voor ons dossier ‘Zorg in de gemeente’. Ze belt ons naar aanleiding van ons onderzoek naar de privacy-schending van kinderen en jongeren die jeugdhulp krijgen. Linda heeft een kind dat jeugdhulp krijgt via de gemeente. Op een dag krijgt zij ineens een email van een medewerker Jeugd- en Gezinshulp met wie zij vanwege haar dochter al eerder mailcontact heeft gehad. Aan de e-mail hangen de medische dossiers van twee kinderen, en gegevens over hun gezinnen, die zij helemaal niet kent. De e-mail is duidelijk niet voor haar bedoeld.

Linda schrijft terug:

‘Beste allemaal, Deze mail is niet voor mij geschikt. Ik vraag me nu daadwerkelijk af hoe jullie de privacy van de dossiers van kinderen waarborgen. Dit is echt heel schandelijk en schandalig.'

De gemeente antwoordt:

‘Uiteraard is het uiterst vervelend dat dit gebeurd is. Mevrouw R. heeft u daarom ook direct gebeld en wegens geen gehoor direct een e-mail gestuurd met hoge prioriteit met daarin het verzoek de e-mails direct te verwijderen en haar oprechte excuses voor deze fout. Ik wil u ook nogmaals met klem verzoeken om de foutieve mails per direct te verwijderen.’

Hoe kan dit?

We bellen de gemeente met de vraag hoe dit kan gebeuren. Een woordvoerder laat weten dat het om een domme, menselijke fout gaat. ‘Het heeft kunnen gebeuren doordat een teamgenoot van mevrouw R. dezelfde achternaam en voorletter als de betreffende mevrouw heeft. Mevrouw R. is erg geschrokken van deze fout. De gemeente heeft direct na dit incident voorzorgsmaatregelen getroffen in de organisatie om herhaling van dergelijke schadelijke fouten te voorkomen.’

Dossiers via de e-mail

Een domme, menselijke fout kan iedereen maken. Maar mogen medische gegevens binnen een gemeente wel naar elkaar worden verstuurd via e-mail? De woordvoerder laat weten dat dit een uitzondering was. ‘Normaal versturen wij privacy-gevoelige gegevens via een beveiligd systeem naar elkaar. Nu ging het om een medewerker die thuis aan het werk was en haar token werkte niet (daarmee kun je vanaf afstand inloggen op een beveiligd netwerk, red.), vandaar dat we eenmalig gegevens naar elkaar hebben gemaild. De gegevens waren nodig ter voorbereiding op een vergadering.’

Systemen

Het kan in deze gemeente inderdaad om een incident gaan. Maar het lijkt in veel gemeenten wèl een echt probleem. De Landelijke Huisartsen Vereniging liet ons weten dat zij zich zorgen maken dat gemeenten medische gegevens niet altijd via versleutelde systemen versturen. Ook Chantal Beurskens werd in een brief gevraagd of zij medische gegevens van haar kind per post of per mail naar de gemeente wilde sturen.

Ook zijn er wat cijfers. Gemeenten zijn sinds 1 januari wettelijk verplicht het beveiligde systeem CORV te gebruiken als het gaat om gegevens in de jeugdzorg, een onderdeel van de jeugdwet. Maar uit cijfers van de Raad voor de Kinderbescherming blijkt dat in 35 procent van de gevallen het systeem niet wordt gebruikt.

Ook cijfers over de omgang van gemeenten met privacy-gevoelige gegevens in zijn algemeenheid stemmen niet gerust. Uit een recent onderzoek door de Inspectie van het ministerie van SZW blijkt dat slechts 17 procent van de gemeenten voldoet aan de normen voor informatiebeveiliging. Dit onderzoek richtte zich op de beveiliging van Suwinet, een systeem dat gemeenten gebruiken om gegevens van burgers digitaal uit te wisselen.

Heeft u ook ervaring met de jeugdwet, als ouder of als gemeente? Laat het ons weten!

Lees meer over

Gezondheid en zorg Zorg in de gemeente
Verkenning Research Opnames Uitzending

206 tips

ontvangen

Ervaringsdeskundigen

gezocht

Dit artikel is geschreven door:

Judith Meulendijks Redacteur

Judith Meulendijks bijt zich graag vast in onderwerpen. Zij maakt graag helder vertelde verhalen over falende overheidsprocessen, en dan vooral over de mensen die daarvan het slachtoffer zijn. Ze heeft een sterk rechtvaardigheidsgevoel en probeert met haar werk als journalist bij De Monitor de samenleving een beetje beter te maken. Tipgevers, zeker ook van buiten de Randstad, kunnen bij haar terecht voor een luisterend oor. Zij worden echter niet op hun blauwe ogen geloofd; boven alles moet een verhaal kloppen. Judith’s interesse is breed, maar ligt in hoge mate bij justitie, zorg, digitalisering en (medische) privacy.

Lees verder
@judith_monitor

Deel dit artikel

Meer artikelen in dit onderzoek

Toon meer

Meer weten?

In het dossier Zorg in de gemeente onderzoeken we of de kwaliteit van de zorg verbetert of verslechtert nu de gemeenten verantwoordelijk zijn. We onderzoeken de gevolgen voor cliënten met een ...
Alles over dit onderzoek